一、总 则1、适用规模本治理措施适用于公司客户服务部2、目的 为了不停加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满足度，改善客户关系，提升企业的竞争力，挖掘客户资源，特制定本治理制度。3、原则 本着客户至上的基本原则，建设切合公司实际情况与需求的客户关系治理体系，为客户进一步提供专业、满足的服务。

4、主要职责4.1 维护好客户关系，保持、提高客户满足度，增进与客户的情感，提升粘度4.2 客户信息及数据的实时维护与治理4.3 依据客户市场需求及公司治理变化，监视检查销售、服务事情品质4.4 依据客户心声向公司提供改善意见及偏向4.5 依据治理要求向执行部门提供执行重点4.6 监视执行部门执行状况4.7 提供更多维系客户满足的衍生服务，缔造附加价值5、客户服务中心岗位设置图。

本文来源：开云【中国】官方网站-www.modenglamp.com